Questions les plus fréquentes

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, veuillez contacter le Centre Services Clients pour obtenir une aide et des conseils personnalisés.

Qui peut devenir Client euroShell ?
Tout professionnel qui souhaite doter son parc de véhicules de cartes carburant peut demander à adhérer aux cartes euroShell.

Comment puis-je devenir client de la carte euroShell ?
Visitez la page et devenez notre client.

La Carte euroShell est-elle liée à un chauffeur ou à un véhicule ?
C'est à vous de choisir. Une carte peut être liée à un chauffeur (le nom du chauffeur peut être embossé sur la carte) ou à un véhicule (plaque d'immatriculation embossée sur la carte).

Comment bloquer ma Carte euroShell si elle a été perdue ou volée ?
Vous devez envoyer immédiatement un fax au 0 969 366 015 ou nous envoyer un e-mail à l'adresse électronique : bloquercarte-FR@shell.com pour attester par écrit la perte ou le vol. Vous pouvez également utiliser notre formulaire d'annulation de carte perdue ou volée disponible sur le Centre Services Clients en ligne.

Comment commander des cartes supplémentaires ?
Il suffit de compléter le formulaire de demande de cartes supplémentaires disponible sous la rubrique Services Clients en ligne. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les commandes par téléphone.

Où ma carte est-elle acceptée ?
La carte euroShell est acceptée dans 35* pays et donne donc accès au plus grand réseau indépendant de stations-service en Europe (+ de 10 000* sites). Combinée avec les stations-service de nos partenaires, la carte euroShell donne accès à près de 20 000* sites en Europe. En France notre réseau se compose d'environ 1 500* stations-service Shell et partenaires réparties sur tout le territoire. Pour trouver les stations-service acceptant la carte euroShell, utilisez l'outil de localisation de stations euroShell.

* Chiffre indicatif pouvant être modifié suivant les évolutions des réseaux Shell et partenaires.

Que puis-je acheter avec ma Carte ?
Chaque carte est munie d'un numéro de catégorie d'achats qui indique ce que le chauffeur peut acheter ou non. Ces options sont définies au moment où la carte est commandée. Pour de plus amples informations sur les catégories d'achats, consultez la page Contrôle et sécurité.

Quelles sont les conditions générales de vente des cartes euroShell ?
Voici l'intégralité des conditions générales de vente (PDF, 80 KB) - s’ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Ma Carte euroShell est-elle automatiquement renouvelée après sa date d'expiration ?
En règle générale, les cartes qui n´ont pas été utilisées au cours des six derniers mois ne sont pas renouvelées. Les autres cartes seront renouvelées automatiquement.

Une fois que j'ai reçu ma carte, quand le code secret me sera-t-il communiqué ?
Les cartes et les codes PIN sont envoyés séparément pour des raisons de sécurité. Généralement, le code secret est reçu 2 jours ouvrés après la carte.

Que se passe-t-il si j'oublie ou si j'ignore mon code secret ?
Vous pouvez faire la demande d'une copie du code secret. Le formulaire à cet effet est disponible en ligne, sous la rubrique Services Clients en ligne.

J'ai oublié mon mot de passe pour accéder à euroShell Card Online, que dois-je faire ?
Allez sur le site euroShell Card Online - s’ouvre dans une nouvelle fenêtre. Cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe". Un nouveau mot de passe vous sera envoyé rapidement.

J'ai oublié mon mot de passe pour accéder au service e-Invoicing, que dois-je faire ?
Allez sur le site euroShell Card e-Invoicing - s’ouvre dans une nouvelle fenêtre. Cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe". Un nouveau mot de passe vous sera envoyé rapidement.