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Information et enregistrement

J'essaie de m'inscrire mais je ne connais pas mon numéro de compte payeur / numéro de compte euroShell. Où puis-je le trouver?
Vous trouverez votre numéro de compte payeur en haut de votre facture nationale. Le numéro de compte euroShell est mentionné dans le coin inférieur gauche de la facture. Un exemple de facture est disponible sur le formulaire d'enregistrement

Quelles sont les différentes étapes du processus d'inscription?
Pour s'inscrire, c'est simple et rapide:

  1. Lisez et acceptez les Modalités et Conditions Générales de l'e-invoicing.
  2. Remplissez les informations relatives à votre compte et aux utilisateurs.
  3. Nous activons votre inscription et envoyons un e-mail de bienvenue à chaque utilisateur. Cet e-mail contient un identifiant et un mot de passe personnel.

Je ne possède qu'une adresse e-mail sur Hotmail. Puis-je également utiliser l'e-invoicing?
Vous devez disposer d'une adresse e-mail fiable sur laquelle nous pouvons vous envoyer votre mot de passe personnel. Si vous possédez une adresse Hotmail, Yahoo ou autre gratuite, nous prendrons peut-être contact avec vous pour vérifier l'adresse.

Ce service engendre-t-il des frais?
Non. Le service d'e-invoicing est gratuit.
 
Combien de temps après la première inscription à l'e-invoicing est-ce que je reçois ma première facture électronique?
Si vous vous inscrivez pour l'e-invoicing, vous recevrez votre première facture électronique à la prochaine date de facturation, à moins que vous ne vous soyez inscrit moins de 4 jours avant la date de facturation. Dans ce cas, vous recevrez votre première facture électronique lors de la prochaine date de facturation.

Comment savoir quand il y a une nouvelle facture électronique?
Vous recevez un e-mail de notification dès que votre facture électronique est établie. Vous recevez dans votre e-mail quelques informations importantes relatives à votre facture, telles que la date de la facture, la date d'échéance, le montant TTC.
 
Si je fais le plein avec ma carte euroShell à l'étranger, puis-je également recevoir mes factures par voie électronique?
Les directives européennes n'autorisent provisoirement l'e-invoicing que pour les factures nationales. Si vous vous inscrivez maintenant pour l'e-Invoicing, vous recevrez vos factures nationales par voie électronique, mais vos factures internationales vous parviendront toujours sur papier.

Installation et utilisation

De quel ordinateur et de quels logiciels ai-je besoin?
Vous avez besoin de la version 7 ou supérieure d'Adobe Acrobat Reader pour pouvoir consulter les factures électroniques et d'un PC avec une connexion Internet. Vous pouvez télécharger Adobe Acrobat reader sur le site  http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je recevoir un nouveau mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur la rubrique 'Mot de passe oublié'. Un nouveau mot de passe vous sera automatiquement envoyé à votre adresse e-mail.
 
Plusieurs utilisateurs peuvent-ils se connecter simultanément au système?
Oui. Jusqu'à 3 personnes ont accès en même temps à leurs factures de carburant dans l'e-invoicing.

Dans quelle mesure le service est-il sûr?
Le service fonctionne avec https: (http sécurisé). Par ailleurs, l'e-invoicing est uniquement accessible au moyen de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe personnel.
 
Puis-je revenir au système des factures sur papier si l'e-invoicing ne me convient pas?
Oui. Au moyen du 'formulaire de désinscription', vous pouvez revenir au système des factures sur papier. Vous trouverez ce formulaire sous la rubrique e-Invoicing sur ce site web.
 
Pendant combien de temps ai-je accès à mes factures?
Nous conservons vos factures en ligne pendant 13 mois.
 
Dois-je télécharger immédiatement les factures?
Non. Vous pouvez télécharger vos e-invoices quand cela vous convient dans un délai de 13 mois.
 
Comment ajouter un nouvel utilisateur / supprimer un utilisateur dans l'e-invoicing?
Il convient d'utiliser les formulaires web sur ce site si vous souhaitez changer votre nom d'utilisateur ou vos préférences (e-mail de notification, accès aux factures d'autres comptes euroShell Card, etc.)

Divers

Puis-je obtenir les données mentionnées sur la facture dans un format flexible afin de pouvoir les importer dans mon propre système?
Ce service ('EID' - electronic invoice data) sera disponible dans le courant de l'année 2008.
 
Je travaille avec Adobe Acrobat Writer. Si j'apporte des modifications dans la facture PDF, ces modifications sont-elles enregistrées?
Oui. Le filigrane sur la facture indique que la signature n'est plus valable, en d'autres termes que le contenu du fichier a été modifié.
 
Puis-je imprimer des copies légales originales de mes factures?
Vous pouvez imprimer une facture PDF plusieurs fois, mais le fichier PDF électronique est la seule facture légale originale.
 
Pour le moment, nos factures sont regroupées. Que se passera-t-il si nous passons à l'e-invoicing?
Les factures qui sont normalement envoyées dans une seule enveloppe, apparaissent maintenant simultanément dans votre service d'e-Invoicing qui est sécurisé par un mot de passe. Vous avez la possibilité de télécharger en même temps plusieurs factures en les sélectionnant toutes et en cliquant sur 'Télécharger'.
 
Dois-je avertir les autorités fiscales si je passe à l'e-invoicing?
Non. L'e-Invoicing de Shell est tout à fait conforme à la législation fiscale française.
 
Comment puis-je récupérer la TVA nationale avec des factures électroniques?
De la même manière que pour les factures sur papier. La seule différence est que vous devez conserver les fichiers PDF pendant la période légale appliquée dans votre pays. Avant, vous conserviez les factures sur papier.
 
Où puis-je trouver de plus amples informations?
Vous trouverez de plus amples informations ou vous pouvez demander de l'aide par le biais de l'un des canaux suivants :

  1. Sur le Guide Utilisateur téléchargeable en ligne
  2. Votre interlocuteur commercial