Bienvenue au Service Client Shell France
Shell GO+ Général
Comment fonctionne Shell GO+ ?
Comment fonctionne Shell GO+ ?
Shell GO+ est un programme digital qui vous permet de gagner des points pour bénéficier de remises et de profiter d’avantages chaque fois que vous faites le plein ou achetez quelque chose chez Shell. Consultez le site internet www.goplus.shell.fr pour plus d’informations sur Shell GO+
Quels sont les avantages de Shell GO+ ?
Quels sont les avantages de Shell GO+ ?
Avec Shell GO+, vous pouvez bénéficier des avantages membre, vous pouvez collecter des points qui vous donneront droit à des avantages, payer votre carburant directement à partir de votre application et beaucoup plus encore ! Pour en savoir plus, visitez www.goplus.shell.fr
Comment puis-je m’inscrire à Shell GO+ ?
Comment puis-je m’inscrire à Shell GO+ ?
Vous pouvez vous inscrire simplement en téléchargeant l’application Shell GO+ ou via le site internet Shell GO+ www.goplus.shell.fr
Puis-je obtenir une carte physique Shell GO+ ?
Puis-je obtenir une carte physique Shell GO+ ?
Pour vous simplifier la vie, Shell GO+ est un programme 100 % numérique. Il n’y a pas de carte physique. Vous trouverez votre carte numérique dans l’application Shell.
Comment puis-je savoir combien de points j'ai accumulé ?
Comment puis-je savoir combien de points j'ai accumulé ?
Vous trouverez votre solde de points sur votre application Shell ou sur le site web Shell GO+, sur vos reçus ou dans les courriels que vous recevez de notre part.
Que dois-je faire pour bénéficier des avantages membre ?
Que dois-je faire pour bénéficier des avantages membre ?
Il vous suffit d’être membre Shell GO+ ! Vous pouvez vous inscrire simplement en téléchargeant l’application Shell GO+ ou via le site internet Shell GO+.
Mes transactions Shell GO+ ne sont pas correctement mises à jour. Par exemple, j’ai acheté 20 L de carburant et seuls 15 points sont visibles sur l’application. Que puis-je faire ?
Mes transactions Shell GO+ ne sont pas correctement mises à jour. Par exemple, j’ai acheté 20 L de carburant et seuls 15 points sont visibles sur l’application. Que puis-je faire ?
Si cela arrive, fermez l'application Shell puis ouvrez-la de nouveau et rendez vous dans la section Shell GO+. En cas d’échec, veuillez prendre contact avec notre Centre Service Clients en envoyant un message via https://support.shell.fr/ avec une photo du ou des reçus montrant votre transaction pour les points manquants.
Je suis membre Shell GO+ et j’ai besoin d’une copie de l'un de mes reçus. Où puis-je l'obtenir ?
Je suis membre Shell GO+ et j’ai besoin d’une copie de l'un de mes reçus. Où puis-je l'obtenir ?
Vous pouvez visualiser vos transactions dans la zone « mon compte » de l’application ou du site web Shell Go+. Vous verrez la date, la station service où s’est déroulée votre transaction, le montant réglé et l’épargne de points réalisée.
Mon offre Shell GO+ vient juste d’expirer. Puis-je encore l’utiliser ?
Mon offre Shell GO+ vient juste d’expirer. Puis-je encore l’utiliser ?
Malheureusement, les offres ne peuvent être utilisées après la date d'expiration indiquée.
Je n’ai pas l’application Shell, comment puis-je activer mes avantages Shell GO+ ?
Je n’ai pas l’application Shell, comment puis-je activer mes avantages Shell GO+ ?
Vous pouvez activer les offres sur le site web Shell GO+ www.goplus.shell.fr. Notez que, en station, vous aurez besoin de scanner votre carte numérique Shell GO+ se trouvant dans l'application Shell afin de profiter des offres et vous permettre de collecter des points.
Mon compte Shell GO+ affiche une offre sur un article, mais il n'y en a plus dans la station Shell que je visite. Puis-je obtenir autre chose en remplacement ?
Mon compte Shell GO+ affiche une offre sur un article, mais il n'y en a plus dans la station Shell que je visite. Puis-je obtenir autre chose en remplacement ?
Malheureusement, l'offre n'est valable que sur les produits indiqués.
Mon compte Shell GO+ dans l’application Shell affiche une offre sur un article, mais je ne suis pas intéressé(e). Puis-je obtenir de l’argent en remplacement ?
Mon compte Shell GO+ dans l’application Shell affiche une offre sur un article, mais je ne suis pas intéressé(e). Puis-je obtenir de l’argent en remplacement ?
Malheureusement, les avantages ne peuvent être attribués sous forme d'argent.
J’étais absent(e) et lorsque je suis rentré(e), mon avantage Shell GO+ avait expiré. Puis-je encore en bénéficier ?
J’étais absent(e) et lorsque je suis rentré(e), mon avantage Shell GO+ avait expiré. Puis-je encore en bénéficier ?
Malheureusement, les offres ne peuvent être utilisées après la date d'expiration indiquée.
Certaines de mes transactions Shell GO+ ne s’affichent pas dans mon historique de transactions, pourquoi ?
Certaines de mes transactions Shell GO+ ne s’affichent pas dans mon historique de transactions, pourquoi ?
Les transactions ne sont enregistrées que si votre carte Shell GO+ a bien été scannée. Les autres transactions ne seront pas affichées. N’oubliez donc pas de scanner votre carte Shell GO+ à chaque achat chez Shell.
Puis-je utiliser mon compte Shell GO+ à l’étranger ?
Puis-je utiliser mon compte Shell GO+ à l’étranger ?
Lors d'un achat, j’ai scanné mon code-barres Shell GO+, effectué le paiement, mais oublié d’activer une offre. Est-il encore possible de la récupérer ?
Lors d'un achat, j’ai scanné mon code-barres Shell GO+, effectué le paiement, mais oublié d’activer une offre. Est-il encore possible de la récupérer ?
L’offre doit être activée avant la présentation du code-barres Shell GO+. Cependant, l’offre peut encore être utilisée à votre prochain achat. Pensez juste à vérifier la date de validité pour ne rater aucune offre.
Puis-je utiliser une récompense Shell GO+ pour payer un achat d’une valeur supérieure à cette récompense ?
Puis-je utiliser une récompense Shell GO+ pour payer un achat d’une valeur supérieure à cette récompense ?
Oui, néanmoins vous devrez payer le montant excédentaire avec un autre mode de paiement. A l'inverse, si le montant de votre achat est inférieure à la valeur de votre récompense, la différence ne pourra pas vous être payée.
Quelle est la valeur d’1 point Shell GO+ ?
Quelle est la valeur d’1 point Shell GO+ ?
La valeur d’un point échangé est toujours de 0,01 EUR (donc 100 points = 1 EUR).
Comment utiliser mes points Shell GO+ pour obtenir une remise ?
Comment utiliser mes points Shell GO+ pour obtenir une remise ?
Les points collectés peuvent être échangés contre des bons d'achat sur le carburant, sur les produits en boutique ou au comptoir Deli by Shell par tranches fixes allant de 1 à 10 EUR.
Puis-je collecter des points Shell GO+ en payant avec une carte carburant de flotte commerciale (Shell ou partenaire) ?
Puis-je collecter des points Shell GO+ en payant avec une carte carburant de flotte commerciale (Shell ou partenaire) ?
Oui, vous pouvez collecter des points Shell GO+ en payant avec une carte carburant de flotte commerciale (Shell ou partenaire). Si la collecte de points ne fonctionne pas correctement, veuillez contacter votre gestionnaire de flotte.
Puis-je utiliser les offres carburant Shell GO+ si je paye avec une carte carburant de flotte commerciale ?
Puis-je utiliser les offres carburant Shell GO+ si je paye avec une carte carburant de flotte commerciale ?
Oui, vous pouvez utiliser les offres carburants en payant avec une carte carburant de flotte commerciale (Shell ou partenaire).
Puis-je utiliser des points Shell GO+ pour obtenir une remise en payant avec une carte carburant de flotte commerciale ?
Puis-je utiliser des points Shell GO+ pour obtenir une remise en payant avec une carte carburant de flotte commerciale ?
Non, vous pouvez échanger vos points fidélité contre une remise uniquement en payant avec une méthode de paiement personnelle (carte bancaire par exemple).
Puis-je collecter des points Shell GO+ en payant avec une carte carburant de transport routier (Shell ou partenaire) ?
Puis-je collecter des points Shell GO+ en payant avec une carte carburant de transport routier (Shell ou partenaire) ?
Non, le programme Shell GO+ n'est pas valable en combinaison avec une carte carburant de transport routier.
Puis-je utiliser plus d’une offre Shell GO+ sur une seule transaction ?
Puis-je utiliser plus d’une offre Shell GO+ sur une seule transaction ?
Vous pouvez utiliser jusque 3 offres/récompenses lors d'une seule transaction, à condition que ces offres portent sur des groupes de produits différents.
Par exemple, utiliser une récompense Shell GO+ sur carburant, une autre sur un sandwich, et encore une autre sur un café dans la même transaction est accepté. Vous ne pouvez bénéficier que d‘une récompense carburant par transaction.
Si vous essayez d’activer plusieurs offres carburant, seul l’offre qui expire le plus tôt sera prise en compte.
Si les offres carburant expirent tous le même jour, c'est celle dont la valeur est la plus élevée qui sera prise en compte.
Et vos avantages membre s’appliqueront toujours, excepté si une offre de valeur supérieure est disponible pour le même groupe de produits.
Y a-t-il une limite au nombre de points par jour qui peuvent être crédités à mon compte ?
Y a-t-il une limite au nombre de points par jour qui peuvent être crédités à mon compte ?
Vous pouvez cumuler un maximum de 150 points par jour sur les carburants standards, 300 points sur les carburants Shell V-Power et 100 points par jour sur des produits vendus en boutique ou au comptoir Deli by Shell.
J’ai oublié mon téléphone portable. Y a-t-il une autre façon d'utiliser ma récompense ?
J’ai oublié mon téléphone portable. Y a-t-il une autre façon d'utiliser ma récompense ?
Aucune récompense ne peut être utilisée sans présentation de la carte numérique Shell GO+ sur votre téléphone.
J’ai oublié mon téléphone portable. Y a-t-il une autre façon de comptabiliser mes points ?
J’ai oublié mon téléphone portable. Y a-t-il une autre façon de comptabiliser mes points ?
Vous pouvez contacter notre Centre Service Clients en envoyant un message via https://support.shell.fr/dans les 3 mois avec une photo de votre reçu. Vos points seront alors ajoutés à votre compte.
Où puis-je voir mes transactions Shell GO+ ?
Où puis-je voir mes transactions Shell GO+ ?
Votre historique de transactions Shell GO+ est disponible dans la partie Shell GO+ de votre application Shell. Vous pouvez vous connecter sur le site internet Shell GO+ www.goplus.shell.fr.
Le programme Shell GO+ n'est pas disponible sur la station que j'ai visitée, pourquoi?
Le programme Shell GO+ n'est pas disponible sur la station que j'ai visitée, pourquoi?
De nombreuses stations service Shell participent au programme de fidélité Shell GO+. Vous pouvez vérifier en utilisant le localisateur de stations disponible sur le site internet Shell GO+ ou sur l’application Shell.
Contactez-nous
Shell Recharge
Shell Recharge
Pour toute question liée à Shell Recharge, veuillez utiliser les canaux ci‑dessous :
FAQ : Shell Recharge
Chat : Il vous suffit de cliquer sur le bouton de chat en bas à droite de la page pour commencer une conversation avec notre assistant virtuel Shell.
Si nécessaire, notre assistant virtuel peut vous mettre en relation avec un agent en direct pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h, hors jours fériés.
Téléphone : Nos agents sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 17h au numéro suivant : +33 09 69 36 60 18.
Pour les problèmes et questions concernant la recharge électrique publique ou privée, veuillez appuyer sur 1.
Pour les problèmes et questions concernant votre carte de recharge ou votre borne dans l’application Shell, veuillez appuyer sur 4.
Veuillez noter : Nous avons transféré nos bornes de recharge pour particuliers et professionnels vers 50five. Pour toute assistance, veuillez contacter le service clientèle de 50five ici : 50five Shell Recharge Customer Support.
Stations service
Stations service
Pour toute question liée aux stations service Shell, veuillez utiliser les canaux ci‑dessous :
Chat : Il vous suffit de cliquer sur le bouton de chat en bas à droite de la page pour commencer une conversation avec notre assistant virtuel Shell.
Si nécessaire, notre Assistant Virtuel peut vous mettre en relation avec un agent en direct pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h, hors jours fériés.
Formulaires en ligne :
- Commentaires & plaintes : fr_fr Commentaires And Plaintes
- Demande de ticket : Demande de ticket | Shell France
- Demande de facture : Demande de facture | Shell France
Téléphone : Nos agents sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 17h au numéro suivant : +33 09 69 36 60 18.
E‑mail : shellstation-FR@shell.com
Service Client Shell GO+
Service Client Shell GO+
Pour toute question liée à Shell Go+, veuillez utiliser les canaux ci‑dessous :
FAQs : Shell GO+ et Shell SmartPay
Chat : Il vous suffit de cliquer sur le bouton de chat en bas à droite de la page pour commencer une conversation avec notre assistant virtuel Shell.
Si nécessaire, notre Assistant Virtuel peut vous mettre en relation avec un agent en direct pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h, hors jours fériés.
Formulaire en ligne :
- Commentaires & plaintes : fr_fr Commentaires And Plaintes
Téléphone : Nos agents sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 17h au numéro suivant : +33 09 69 36 60 18.
E‑mail : shellstation-FR@shell.com
Site web : Shell GO+
Shell Fleet Solutions
Shell Fleet Solutions
Pour toute question liée aux cartes carburant Shell, veuillez contacter notre équipe du Service Client Fleet Solutions :
FAQ : Cartes Shell
Email : generalcardrequests-lu@shell.com
Site web : Carte carburant et de recharge Shell
Lubrifiants
Lubrifiants
Pour toute question liée aux lubrifiants, veuillez contacter nos experts.
FAQs : Carburants Shell, Huiles Moteur & Lubrifiants
Webform : Contactez Shell Lubrifiants
Contacter les RH de Shell
Contacter les RH de Shell
Pour toute question relative aux ressources humaines, veuillez consulter notre page.
Site web : Contact HR
Shell France
Tour Landscape – La Défense
Tour Landscape
22 Route de la Demi-Lune / 6 place des Degrés
92800 Puteaux
Donnez-nous votre avis !
Donnez-nous votre avis !
Pour Shell, il est très important de savoir ce que vous pensez de nos stations et de notre service : Donnez-nous votre avis!