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Cartes Carburant
Que dois-je faire de ma carte Shell expirée?
Que dois-je faire de ma carte Shell expirée?
Merci de la détruire.
Que dois-je faire lorsque j’ai trouvé une carte Shell?
Que dois-je faire lorsque j’ai trouvé une carte Shell?
Veuillez envoyer la carte trouvée à :
Société des Pétroles Shell Tour Pacific, 11/13 cours Valmy – La Défense 7 92977 PARIS LA DEFENSE
Que signifient les quatre premiers chiffres du numéro de ma carte (7002 ou 7077)?
Que signifient les quatre premiers chiffres du numéro de ma carte (7002 ou 7077)?
Si le numéro de votre carte commence par 7002, elle permet aux véhicules légers et les utilitaires de faire le plein. Si le numéro de votre carte commence par 7077, elle convient aux poids lourds.
Comment puis-je faire une demande de carte Shell?
Comment puis-je faire une demande de carte Shell?
Si vous souhaitez plus d'information sur la carte Shell, vous pouvez compléter le formulaire de contact au https://www.shell.fr/business-customers/euroshell-card/find-your-fuel-card.html. Nous vous contacterons par la suite.
Ma carte Shell me permet-elle aussi de régler les autoroutes, les ponts et les tunnels?
Ma carte Shell me permet-elle aussi de régler les autoroutes, les ponts et les tunnels?
Oui, la carte Shell permet de régler les péages, ponts et tunnels. Pour plus d'informations concernant la couverture complète de votre carte Shell, rendez-vous sur roadservices.shell.com
Comment puis-je contacter le service client de la carte Shell?
Comment puis-je contacter le service client de la carte Shell?
Vous pouvez joindre le Centre Service Client Shell par téléphone au numéro 0 969 366 024 ou par email à l’adresse demandegeneralecarte-fr@shell.com.
Que dois-je faire si j’ai remarqué quelque chose de suspect à une station Shell?
Que dois-je faire si j’ai remarqué quelque chose de suspect à une station Shell?
Vous voyez quelque chose de suspect à une station Shell ? Nous vous recommandons de contacter les collaborateurs de la station ou d’en informer le Centre Service Client. Communiquez-leur tous les renseignements possibles le nom de la station, la date, l’heure, etc.).
Que dois-je faire si j’ai perdu ma carte Shell?
Que dois-je faire si j’ai perdu ma carte Shell?
Nous vous conseillons fortement de - bloquer votre carte sur Shell Card Online ou - contacter le gestionnaire du parc automobile de votre entreprise ou - contacter le Centre Service Client. La carte doit être bloquée au plus vite afin d'éviter toute utilisation frauduleuse.
Que dois-je faire si j’ai saisi un code pin erroné à trois reprises?
Que dois-je faire si j’ai saisi un code pin erroné à trois reprises?
La carte Shell est bloquée lorsqu’un code pin erroné est saisi à trois reprises. Le blocage de la carte est levé automatiquement après 24 heures.
Que dois-je faire si j’ai oublié le code pin de ma carte Shell?
Que dois-je faire si j’ai oublié le code pin de ma carte Shell?
Vous pouvez contacter le gestionnaire de flotte de votre entreprise. Vous pouvez également redemander votre code pin sur Shell Card Online. Si vous avez saisi un code pin erroné à trois reprises, votre carte restera bloquée pendant 24 heures.
Ma carte Shell me permet-elle aussi de recharger mon véhicule électrique?
Ma carte Shell me permet-elle aussi de recharger mon véhicule électrique?
Si vous avez le symbole de « paiement sans contact » situé du côté droit de la face avant de votre carte Shell, vous pouvez accéder à l'une des bornes de recharge du réseau NewMotion en France. Vous ne bénéficiez pas de cette fonction ? Contactez votre gestionnaire de flotte ou le Centre Service Client pour vous renseigner sur les différentes possibilités.
Où puis-je trouver la station Shell la plus proche?
Où puis-je trouver la station Shell la plus proche?
Découvrez tout le réseau Shell où vous pouvez faire le plein avec votre carte Shell à l’adresse www.shell.fr/reseau
Vous pouvez également télécharger l’application Shell ou vous rendre sur www.shellcardnetwork.com
Que signifie un S et que signifie un M sur une carte Shell?
Que signifie un S et que signifie un M sur une carte Shell?
Votre carte Shell comporte un S (Single) ou un M (Multi) dans le coin en haut à droite. Une carte « Single » peut être utilisée dans toutes les stations Shell et quelques stations du réseau Avia en France. La carte « Multi » peut être utilisée dans les stations Shell et dans les stations de nos partenaires. En France il s’agit des stations Shell, E.Leclerc, Esso Express, BP, Avia, et Esso. Vous trouvez plus d'informations sur www.shell.fr/reseau
Que signifie un 1 et que signifie un 5 sur une carte Shell?
Que signifie un 1 et que signifie un 5 sur une carte Shell?
Le chiffre 1 situé au centre dans le bas de votre carte indique qu’elle peut être utilisée en Europe. Si c’est un 5 qui est indiqué, elle ne peut être utilisée qu’en France.
Que puis-je payer avec ma carte Shell?
Que puis-je payer avec ma carte Shell?
Le chiffre situé à droite au centre de votre carte Shell indique les produits et/ou services que vous pourrez enlever ou dont vous pourrez bénéficier, à savoir:
- Catégorie N° 0 : Gazole (hors Synergy Diesel dans le réseau Esso), fuel domestique, GNL, GTL, AdBlue©, péages partenaires et assistance dépannage (pour un montant maximum de 1500 €HT), Services Mobilité Electrique.
- Catégorie N° 1 : Tous les produits et services de la catégorie 0 ainsi que les essences, GNC, GPL, mélange deux temps et fioul domestique.
- Catégorie N° 2 et 3 : Tous les produits et services de la catégorie 1 ainsi que les produits liés à l’entretien du véhicule et disponibles en station-service (lubrifiants, pneus, batteries, lave glace, …), parking, lavage.
Il n'est pas possible d'obtenir des produits boutique dans les réseau BP et E.Leclerc à l'aide de votre carte Shell, quelle que soit la Catégorie d’achats.
Pour de plus amples renseignements concernant la couverture complète de votre carte Shell, rendez-vous sur roadservices.shell.com.
Puis-je utiliser ma carte Shell uniquement en France ou puis-je aussi l’utiliser à l’étranger?
Puis-je utiliser ma carte Shell uniquement en France ou puis-je aussi l’utiliser à l’étranger?
Pour savoir si votre carte est valable en France ou en Europe, reportez vous en haut à droite de votre carte. Si vous avez la mention « Valid in FR », votre carte est utilisable en France uniquement. Si la mention « Valid in Europe » est inscrite, vous pouvez accéder à l'une des 25 000 stations en Europe.
Que dois-je faire lorsque ma carte Shell ne fonctionne pas?
Que dois-je faire lorsque ma carte Shell ne fonctionne pas?
Votre carte carburant ne fonctionne pas ? Notez le message d’erreur indiqué et le nom de la station. Contactez ensuite le gestionnaire de flotte de votre société.
Comment puis-je faire une demande de carte Shell de remplacement?
Comment puis-je faire une demande de carte Shell de remplacement?
Vous pouvez commander rapidement et facilement une nouvelle carte Shell ou une carte Shell de remplacement sur Shell Card Online ou en contactant notre Centre Service par téléphone au 09 69 36 60 24 ou par email à l’adresse demandegeneralecarte-fr@shell.com
Comment puis-je contacter Shell au sujet de ma carte?
Comment puis-je contacter Shell au sujet de ma carte?
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 09 69 36 60 24 ou par email à l’adresse demandegeneralecarte-fr@shell.com
Quelles sont les cartes carburant acceptées par Shell?
Quelles sont les cartes carburant acceptées par Shell?
Nous acceptons plusieurs cartes carburant dans les stations Shell:
Esso
DKV
UTA
E.Leclerc
L'acceptation est indiqué en station. En cas de doute, veuillez vous renseigner à la station avant de faire le plein.
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Shell Recharge
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Pour toute question liée à Shell Recharge, veuillez utiliser les canaux ci‑dessous :
FAQ : Shell Recharge
Chat : Il vous suffit de cliquer sur le bouton de chat en bas à droite de la page pour commencer une conversation avec notre assistant virtuel Shell.
Si nécessaire, notre assistant virtuel peut vous mettre en relation avec un agent en direct pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h, hors jours fériés.
Téléphone : Nos agents sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 17h au numéro suivant : +33 09 69 36 60 18.
Pour les problèmes et questions concernant la recharge électrique publique ou privée, veuillez appuyer sur 1.
Pour les problèmes et questions concernant votre carte de recharge ou votre borne dans l’application Shell, veuillez appuyer sur 4.
Veuillez noter : Nous avons transféré nos bornes de recharge pour particuliers et professionnels vers 50five. Pour toute assistance, veuillez contacter le service clientèle de 50five ici : 50five Shell Recharge Customer Support.
Stations service
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