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Facturation
Est-il possible de changer le moyen de paiement lié à une carte de recharge ?
Est-il possible de changer le moyen de paiement lié à une carte de recharge ?
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Oui, il vous suffit d'aller dans la section "Cartes de recharge" sur l'appli Shell, de sélectionner la carte concernée et de cliquer sur "Mode de paiement". Vous pouvez ensuite sélectionner un autre mode de paiement. |
Quand et comment vais-je être facturé ?
Quand et comment vais-je être facturé ?
Vous serez facturé(e) immédiatement après chaque session de recharge sur le moyen de paiement lié à la carte de recharge utilisée. Les reçus seront envoyés par e-mail et vous retrouverez l'historique des vos sessions de recharge sur l'appli Shell.
Comment puis-je obtenir un reçu lorsque je démarre une session ponctuelle via un code QR ?
Comment puis-je obtenir un reçu lorsque je démarre une session ponctuelle via un code QR ?
Un résumé de la session de recharge s'affiche sur la page Web à la fin de la session, et vous avez la possibilité de télécharger ces informations au format PDF.
Quelles sont les cartes de crédit et de débit prises en charge ?
Quelles sont les cartes de crédit et de débit prises en charge ?
Toutes les principales cartes de crédit et de débit Visa et MasterCard sont prises en charge.
Comment puis-je obtenir un reçu de ma ou mes sessions de recharge ?
Comment puis-je obtenir un reçu de ma ou mes sessions de recharge ?
Vous recevrez automatiquement un reçu par email après chaque session de recharge. Vous pourrez également retrouvé l'historique des vos sessions de recharge sur l'appli Shell.
Mes coordonnées de carte de crédit et de débit sont-elles sécurisées avec Shell Recharge ?
Mes coordonnées de carte de crédit et de débit sont-elles sécurisées avec Shell Recharge ?
Oui, bien sûr. La sécurité de vos informations relève de la plus haute importance pour nous. Afin de garantir un bon traitement des coordonnées des cartes de crédit, Shell Recharge est conforme à la norme PCI (https://www.pcisecuritystandards.org/). Shell Recharge ne stockera et ne traitera jamais l'intégralité des coordonnées de votre carte de crédit. Notre partenaire Adyen gère cette activité. Adyen est le principal fournisseur de services de paiement au monde et fait l'objet d'un audit strict concernant la conformité à la norme PCI.
Pourquoi les coûts diffèrent-ils selon la carte ?
Pourquoi les coûts diffèrent-ils selon la carte ?
| Les opérateurs de bornes de recharge (CPO) utilisent des modèles de tarification différents et chaque fournisseur de services de mobilité (MSP) est libre de choisir la manière dont il facture le conducteur. Il existe de nombreux modèles de facturation différents et il arrive parfois de payer des tarifs différents sur une même borne de recharge, en fonction de la carte de recharge que vous utilisez. Chaque CPO est libre de décider du modèle de facturation utilisé sur ses bornes de recharge et du coût d'une unité (minute ou kWh). Comme les fournisseurs d'itinérance offrent l'accès aux bornes de recharge de nombreux CPO, chacun définissant ses propres tarifs, il n'existe pas de tarif unique au sein d'un réseau d'itinérance. Des CPO et des MSP donnés peuvent conclure des accords entre eux, ce qui peut se traduire par des différences de prix entre fournisseurs. Les MSP sont également libres de fixer leurs propres tarifs par session de recharge, leur permettant de facturer plus ou moins que le prix de l'énergie fixé par le CPO. Ensuite, ils peuvent ajouter des frais par minute ou par session, ainsi que des frais d'abonnement. Chez Shell Recharge, nous collaborons avec de nombreux opérateurs de bornes de recharge pour développer et entretenir notre réseau de recharge. Afin de clarifier nos tarifs auprès de nos clients, nous utilisons les tarifs CPO avec une commission fixe de 0,35 € par transaction. Dans les cas où des frais à la minute sont appliqués par le CPO, nous protégeons nos clients en fixant un maximum de 50 € pour la recharge en courant alternatif et 100 € en courant continu. |
Quels sont les frais supplémentaires qui s'affichent sur mon relevé bancaire ?
Quels sont les frais supplémentaires qui s'affichent sur mon relevé bancaire ?
Lors de l'utilisation d'une carte de crédit, il est très courant que la banque demande un paiement anticipé, car cette mesure standard permet de vérifier si votre moyen de paiement dispose de suffisamment de fonds. Il s'agit d'une pratique généralisée dans le monde entier et que nous appelons une « retenue d'autorisation ». C'est pourquoi vous pouvez voir un montant supplémentaire en attente sur votre relevé. Cependant, une fois votre transaction finale terminée, la banque calculera et déduira tout sauf le montant correct. Cet ajustement peut prendre quelques minutes ou quelques jours pour s'afficher sur votre relevé bancaire selon la banque.
Qui détermine les coûts de recharge ?
Qui détermine les coûts de recharge ?
| Plusieurs acteurs interviennent dans l'offre de services de recharge publique et jouent donc un rôle dans l'établissement des coûts. Opérateurs de bornes de recharge (CPO) : les sociétés qui exploitent les bornes de recharge. Les CPO installent la borne de recharge, prennent en charge la maintenance et définissent le modèle de facturation (par kilowatt heure, par minute ou par session de recharge) à appliquer. Dans de nombreuses villes, en plus d'un grand nombre d'entreprises privées, les services publics exploitent leurs propres bornes de recharge. Fournisseurs de services de mobilité (MSP) / Fournisseurs d'itinérance : les sociétés qui offrent une carte de recharge pour vous donner accès aux bornes de nombreux CPO. En raison du grand nombre de CPO, l'infrastructure de charge s'avère très fragmentée. Pour résoudre ce problème, les MSP, ou les fournisseurs d'itinérance, établissent des accords avec les CPO et connectent leurs bornes de recharge au sein d'un réseau d'itinérance. Ainsi, en tant que conducteur, vous bénéficiez de la meilleure couverture de bornes de recharge possible et vous n'avez pas à conserver sur vous un portefeuille rempli de cartes de recharge. |
Comment puis-je changer l'adresse e-mail à laquelle les reçus sont envoyés ? – Shell
Comment puis-je changer l'adresse e-mail à laquelle les reçus sont envoyés ? – Shell
Les reçus sont envoyés à l'adresse email renseigné lors de la création du compte sur l'appli Shell. Vous pouvez également télécharger vos reçus depuis l'application ; dans la rubrique "Transactions", cliquer sur la transaction concernée et cliquez sur "Voir les détails" tout en bas. Le reçu PDF s'affiche et vous pouvez le télécharger.
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