Shell SmartPay
Payez facilement, rapidement et entièrement sans contact depuis votre véhicule.
Payer avec votre smartphone depuis votre véhicule
1. Ouvrez l'appli Shell
Arrêtez-vous à la pompe et ouvrez l’application Shell. Appuyez sur ‘SmartPay’ et démarrez la transaction depuis votre véhicule.
2. Paramétrez votre transaction
SmartPay recherche votre station. Il vous suffit d’indiquer le numéro de la pompe, de vérifier et de confirmer.
3. Faites le plein
Dès que votre paiement est autorisé, vous pouvez commencer à faire le plein. Faites le plein en toute sécurité en laissant votre téléphone dans votre véhicule.
4. Vous recevez votre reçu par email
Les données de votre transaction apparaissent automatiquement dans l’application et vous recevez un reçu par e-mail.
Téléchargez l’appli Shell
Foire aux questions sur Shell SmartPay
Qu’est-ce que Shell SmartPay ?
Qu’est-ce que Shell SmartPay ?
Shell SmartPay est une solution de paiement incluse dans l’application Shell pour payer votre carburant depuis l’intérieur de votre voiture !
Que faire si je saisis le mauvais numéro de pompe ?
Que faire si je saisis le mauvais numéro de pompe ?
Vous pouvez annuler la transaction en cliquant sur "Annuler le plein" en bas de l'écran. Vous pouvez ensuite recommencer en saisissant le bon numéro de pompe.
Que faire en cas de problème technique ?
Que faire en cas de problème technique ?
Veuillez attendre quelques secondes et réessayer. En cas d’échec, veuillez utiliser une autre méthode de paiement ou payer en boutique.
Comment savoir si SmartPay est disponible sur une station Shell spécifique ?
Comment savoir si SmartPay est disponible sur une station Shell spécifique ?
Veuillez consulter le localisateur de stations dans l'application Shell et filtrer sur « SmartPay ».
Que faire en cas d’oubli de mon code PIN de sécurité ?
Que faire en cas d’oubli de mon code PIN de sécurité ?
Vous pouvez choisir de réinitialiser votre code PIN. Pour ce faire, allez dans l’application sur Profil > Modifier le profil > Modifier code PIN de paiement > Code PIN oublié
Que faire si j’oublie mes identifiants ?
Que faire si j’oublie mes identifiants ?
Vous pouvez récupérer votre mot de passe en répondant à votre question de sécurité. Vous recevrez un nouveau mot de passe à l'adresse lié à votre compte.
Pourquoi dois-je allumer mon GPS ?
Pourquoi dois-je allumer mon GPS ?
SmartPay doit vérifier la localisation de la station service Shell où vous vous trouvez. C’est pourquoi le GPS doit être allumé.
Puis-je toujours utiliser Shell GO+ avec SmartPay ?
Puis-je toujours utiliser Shell GO+ avec SmartPay ?
Oui, vous pouvez accumuler des points et par la suite utiliser des offres Shell GO+ en utilisant Shell SmartPay.
Que faire s’il y a une erreur de paiement ?
Que faire s’il y a une erreur de paiement ?
Une transaction de paiement avec Shell SmartPay peut échouer pour plusieurs raisons.
Elle peut être refusée par votre fournisseur de paiement en raison de manque d’approvisionnement de votre compte ou en cas de dépassement de la limite de crédit. Dans ce cas, vous devrez contacter votre fournisseur (par ex. Paypal à https://www.paypal.com/fr, ou l'émetteur de votre carte).
Elle peut échouer en raison d’un problème technique, auquel cas nous suggérons que vous attendiez quelques secondes et fassiez une deuxième tentative. En cas de nouvel échec, nous vous recommandons d’utiliser une autre méthode de paiement (par carte à la pompe ou en boutique) comme il peut y avoir un problème de connexion à la pompe.
Comment modifier ma valeur de plein maximum ?
Comment modifier ma valeur de plein maximum ?
Avant un paiement, vous pouvez modifier le montant maximum en sélectionnant la barre de la valeur de plein. Cela affichera un nouvel écran qui vous permettra de sélectionner la valeur maximale de votre choix.
Y -a-t-il une limite de dépense sur SmartPay ?
Y -a-t-il une limite de dépense sur SmartPay ?
La valeur maximale que vous pouvez pré-autoriser est de 150 EUR. Cependant, si vous utilisez une carte carburant Shell, le montant maximum est défini par votre gestionnaire de flotte et ne peut être modifié durant un paiement.
J’ai sélectionné la valeur de plein maximale. Est-ce que ce sera le montant à payer ?
J’ai sélectionné la valeur de plein maximale. Est-ce que ce sera le montant à payer ?
Non, vous ne devrez payer que le montant de carburant acheté. Le montant pré-sélectionné sera réservé sur votre compte de paiement et si le montant dépensé est moins important que ce montant réservé, la différence sera reversée à votre compte en fonction des délais respectés par PayPal, votre banque, ou émetteur de carte. Cela devrait être réglé instantanément, mais certains fournisseurs peuvent prendre quelques jours à créditer votre compte du montant inutilisé.
Comment puis-je obtenir un reçu pour un paiement avec SmartPay ?
Comment puis-je obtenir un reçu pour un paiement avec SmartPay ?
Vous recevrez le reçu par email une fois la transaction terminée.
