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Recharge publique
Je paie avec ma carte de crédit et je vois des frais supplémentaires dans ma banque en ligne. De quoi s'agit-il ? – Shell
Je paie avec ma carte de crédit et je vois des frais supplémentaires dans ma banque en ligne. De quoi s'agit-il ? – Shell
| Ne vous inquiétez pas, vous ne paierez que le montant final de votre session de recharge. Lors de l'utilisation d'une carte de crédit, il est très courant que la banque demande un paiement anticipé, car cette mesure standard permet de vérifier si votre moyen de paiement dispose de suffisamment de fonds. C'est une pratique généralisée dans le monde et que nous appelons une « retenue d'autorisation ». C'est pourquoi vous pouvez voir un montant supplémentaire en attente sur votre relevé. Cependant, une fois votre transaction terminée, la banque recalculera pour ne laisser que le montant correct. L'ajustement peut prendre quelques minutes ou quelques jours pour s'afficher sur votre relevé bancaire, ce qui peut varier d'une banque à l'autre. |
Montant de pré-autorisation
Montant de pré-autorisation
| Une fois que vous avez commencé à recharger, un montant provisoire peut être réservé sur le moyen de paiement utilisé pour nous assurer que celui-ci est valide (45€ pour une recharge via carte de recharge Shell Recharge ou application Shell, 65€ pour un paiement en carte bancaire). Dès que vous aurez terminé la recharge, le montant de la pré-autorisation sera annulé et le coût réel de la recharge sera facturé. |
Ma carte est en cours d'envoi, puis-je continuer à recharger en attendant de la recevoir ? – Shell
Ma carte est en cours d'envoi, puis-je continuer à recharger en attendant de la recevoir ? – Shell
| Oui, c'est possible. Nous comprenons l'importance de devoir recharger immédiatement. Ainsi, tant que vous ajoutez un moyen de paiement à votre appli, vous pouvez recharger. Par ailleurs, même une fois que vous aurez reçu votre carte physique, vous pouvez continuer à recharger via l'app Shell. |
Puis-je utiliser les bornes de recharge Shell si je ne possède pas de carte de recharge ? – Shell
Puis-je utiliser les bornes de recharge Shell si je ne possède pas de carte de recharge ? – Shell
| Il n'est pas impératif d'avoir une carte de recharge pour recharger votre VE. Vous pouvez payer avec une carte bancaire sans contact sur la plupart des bornes. Ou bien payer en ligne en scannant le QR code sur la borne de recharge. Nous vous recommandons vivement d'utiliser une carte Shell Recharge et l'appli Shell. Non seulement cette combinaison donne accès à toutes les bornes de recharge du réseau, mais elle offre également de nombreux autres avantages. Vous pouvez voir les tarifs à l'avance et même profiter de tarifs plus compétitifs. Vous pouvez également suivre votre historique de recharge. |
Pourquoi Shell Recharge applique des frais de blocage ?
Pourquoi Shell Recharge applique des frais de blocage ?
| Afin d’améliorer la disponibilité des bornes, les opérateurs de bornes (CPO) peuvent décider d’appliquer des frais de blocage pour les sessions dépassant 4 heures (voir liste des opérateurs concernés ci-dessous). Ces frais peuvent varier selon les opérateurs. ALLEGO Borneco Communauté Urbaine du Grand Reims E.Leclerc 2 EasyCharge eCharge54 - Meurthe et Moselle E-Totem Third-Party Investment e-Vadea Indigo Izivia - Grand Lyon Metropole Nice Cote d Azur Metropole Rouen Normandie Mobilize Fast Charge MOBIVE - Nouvelle-Aquitaine Optimile Plenitude On The Road (prev. BeCharge) Reseau Alize Liberte - FR*M29 Reseau Alize Liberte - FR*V05 Reseau RMA Reveo Network Route220 SAEMES SDE22 SIED70 - Haute-Saône SIEG63 Puy-de-Dome SIEGE27 SIEML49 - Maine-et-Loire SYDEGO - Loire-Atlantique Tarn et Garonne (SDE82) Territoire d'Energie 90 TEVGO Ultra Fast Chargers Z-E-N (prev. Provirdris) Virta Virta FB |
Frais de blocage
Frais de blocage
| Pour les opérateurs de bornes listés ci-dessous, des frais de blocage s’appliquent lorsque vous occupez une borne pendant plus de 4 heures. Ces frais ont été introduits par les opérateurs afin d’améliorer la disponibilité des bornes. Vous pouvez vérifier quel partenaire gère une borne et si des frais de blocage s'appliquent en cliquant dessus dans l’application Shell. Si vous rechargez chez un partenaire qui ne figure pas dans la liste ci-dessus ou chez Shell Recharge, aucun frais de blocage ne s’applique. ALLEGO Borneco Communauté Urbaine du Grand Reims E.Leclerc 2 EasyCharge eCharge54 - Meurthe et Moselle E-Totem Third-Party Investment e-Vadea Indigo Izivia - Grand Lyon Metropole Nice Cote d Azur Metropole Rouen Normandie Mobilize Fast Charge MOBIVE - Nouvelle-Aquitaine Optimile Plenitude On The Road (prev. BeCharge) Reseau Alize Liberte - FR*M29 Reseau Alize Liberte - FR*V05 Reseau RMA Reveo Network Route220 SAEMES SDE22 SIED70 - Haute-Saône SIEG63 Puy-de-Dome SIEGE27 SIEML49 - Maine-et-Loire SYDEGO - Loire-Atlantique Tarn et Garonne (SDE82) Territoire d'Energie 90 TEVGO Ultra Fast Chargers Z-E-N (prev. Provirdris) Virta Virta FB |
Comment accéder au réseau de recharge ?
Comment accéder au réseau de recharge ?
| Vous pouvez utiliser l'appli Shell et la carte Shell Recharge pour accéder à l'un des plus grands réseaux de recharge publique d'Europe. Veuillez télécharger l'appli Shell, où vous pouvez commander et activer votre carte de recharge, ainsi que trouver les bornes de recharge disponibles. |
Quels sont les tarifs Shell EV Charging ?
Quels sont les tarifs Shell EV Charging ?
| Vous pouvez voir les tarifs Shell Recharge en suivant ce lien : https://www.shell.fr/particuliers/tarifs-de-shell-recharge.html, mais consultez toujours l'appli Shell pour connaître les prix exacts de recharge pour VE. N'oubliez pas qu'il n'y a pas de frais d'adhésion ou d'abonnement, que l'application est gratuite au téléchargement et que la carte de recharge est gratuite à la commande. |
Comment remplacer une carte de recharge perdue ?
Comment remplacer une carte de recharge perdue ?
| Vous pouvez commander une nouvelle carte dans la section « Cartes de recharge" de l'appli Shell. Si vous avez perdu votre carte, assurez-vous de la bloquer. Vous pouvez également le faire dans l'appli. Cliquez sur la carte en question, accédez à « Signaler un problème», puis « Bloquer la carte". |
Ma carte a été volée, perdue ou est cassée. Comment puis-je bloquer ma carte ?
Ma carte a été volée, perdue ou est cassée. Comment puis-je bloquer ma carte ?
Puis-je utiliser les bornes de recharges à l'étranger si elles ont un « ? » sur l'appli ?
Puis-je utiliser les bornes de recharges à l'étranger si elles ont un « ? » sur l'appli ?
| Vous pouvez bien sûr essayer de les utiliser, mais un « ? » indique un statut de borne de recharge inconnu. Cela signifie qu'il n'est pas clair si la borne de recharge fonctionne, et nous vous déconseillons toujours d'utiliser une borne de recharge sans information. Il est préférable d'éviter un détour ou de compter sur une borne de recharge qui ne fonctionne pas. Consultez toujours l'appli Shell pour trouver des bornes de recharge disponibles. |
J'ai reçu différentes cartes de recharge, laquelle dois-je utiliser ?
J'ai reçu différentes cartes de recharge, laquelle dois-je utiliser ?
| Vous pouvez avoir plusieurs cartes de recharge, mais vous n'avez besoin d'utiliser qu'une seule de ces cartes pour activer une session de recharge. |
Si j'ai besoin d'aide pour utiliser une borne de recharge, qui puis-je contacter ?
Si j'ai besoin d'aide pour utiliser une borne de recharge, qui puis-je contacter ?
| Selon la situation, vous pouvez demander de l’aide via les canaux suivants : Problème avec l’application Shell ou la carte de recharge Shell Recharge : nous sommes joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 au +33 09 69 36 60 18. Problème avec une borne d’un autre fournisseur : contacte le fournisseur concerné, comme indiqué sur la borne. |
Puis-je ajouter plusieurs cartes de recharge à mon compte ?
Puis-je ajouter plusieurs cartes de recharge à mon compte ?
| Oui, vous pouvez avoir plusieurs cartes dans votre compte. Pour commander une carte supplémentaire, accédez à la section "Cartes de recharge" de l'appli Shell. |
Ma carte est en cours d'envoi, puis-je continuer à recharger en attendant de la recevoir ?
Ma carte est en cours d'envoi, puis-je continuer à recharger en attendant de la recevoir ?
| Oui, c'est possible. Nous comprenons l'importance de devoir recharger immédiatement. Ainsi, tant que vous ajoutez un moyen de paiement à votre appli, vous pouvez recharger. Par ailleurs, même une fois que vous aurez reçu votre carte physique, vous pouvez continuer à recharger via l'app Shell. |
Qui puis-je appeler lorsqu'une borne de recharge publique ne fonctionne pas ?
Qui puis-je appeler lorsqu'une borne de recharge publique ne fonctionne pas ?
| Lorsqu'une borne de recharge publique ne fonctionne pas, vous pouvez appeler l'opérateur de cette borne de recharge. Les informations de contact sont disponibles sur la borne de recharge. Vous pouvez également trouver le nom de l'opérateur de la borne de recharge dans l'appli. Si vous ne parvenez pas à joindre l'opérateur, vous pouvez également nous contacter. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 au +32 2 508 92 98. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'intervenir à distance sur les bornes de recharge exploitées par d'autres opérateurs. |
Auprès de quels opérateurs de bornes de recharge puis-je recharger à l'aide de la carte et de l'appli Shell ?
Auprès de quels opérateurs de bornes de recharge puis-je recharger à l'aide de la carte et de l'appli Shell ?
L'appli Shell et la carte de recharge Shell Recharge vous donnent accès à un réseau de très nombreux opérateurs de bornes de recharge dans toute l'Europe. Vous pouvez voir toutes les bornes accessibles sur l'appli Shell.
Ai-je besoin d'une carte RFID pour recharger mon VE
Ai-je besoin d'une carte RFID pour recharger mon VE
| Il n'est pas impératif d'avoir une carte de recharge pour recharger votre VE. Vous pouvez payer avec une carte bancaire sans contact sur la plupart des bornes. Ou bien payer en ligne en scannant le QR code sur la borne de recharge. Nous vous recommandons vivement d'utiliser une carte Shell Recharge et l'appli Shell. Non seulement cette combinaison donne accès à toutes les bornes de recharge du réseau, mais elle offre également de nombreux autres avantages. Vous pouvez voir les tarifs à l'avance et même profiter de tarifs plus compétitifs. Vous pouvez également suivre votre historique de recharge. |
Pourquoi la borne ne reconnaît-elle pas ma carte de recharge ?
Pourquoi la borne ne reconnaît-elle pas ma carte de recharge ?
| Il existe plusieurs raisons possibles : Votre carte n'est peut-être pas activée. Ouvrez l'appli, cliquez sur "Plus" puis "Cartes de recharge". Si votre carte apparaît dans cette section, cela signifie que votre carte est activée et fonctionne. Sinon, consultez la FAQ sur la façon d'activer une carte. Le lecteur RFID de la borne de recharge n'a peut-être pas lu correctement votre carte de recharge. Bien que le lecteur soit très précis, il peut effectuer une mauvaise lecture si la carte est utilisée trop rapidement. Si votre carte n'est pas reconnue, essayez de la déplacer lentement sur le lecteur, ou de l'éloigner et de la rapprocher. Il s'agit de la même technologie que celle du paiement sans contact des cartes bancaires. Pour éviter que la mauvaise carte soit lue, nous vous recommandons de sortir votre carte de recharge de votre portefeuille pour démarrer ou terminer une session afin d'éviter un « conflit de cartes ». Si vous avez essayé tout ce qui précède et que cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter l'opérateur de la borne de recharge. |
Quelle est la vitesse de chargement des stations de VE publiques ?
Quelle est la vitesse de chargement des stations de VE publiques ?
Nos chargeurs rapides, de 7 kW ou 22 kW, prendront environ entre 3 et 4 heures pour charger complètement. Ils peuvent généralement se trouver dans les parkings, supermarchés, centres de loisirs.
Les chargeurs rapides (50 kW+) rechargent la plupart des véhicules de 20 % à 80 % en 60 minutes dans des conditions optimales.*
Nos chargeurs CC ultra-rapides de (150 kW+) peuvent généralement charger entre 20 et 80 % en 30 minutes environ, selon le modèle de véhicule électrique.**
Les voitures capables de tirer parti de la pleine vitesse offerte par le chargeur 150kW+ sont généralement dotées de batteries plus grandes et nécessitent donc une recharge plus rapide pour la remplir dans des durées comparables.
*Les chargeurs de 50 kW ou plus rechargent la plupart des véhicules de 20 à 80 % en 60 minutes dans des conditions opitmales. Les vitesses de charge peuvent varier selon : l'état de la batterie, la température ambiante, l'utilisation d'autres types de courant (par ex. CA) et des pertes d'énergie. Tous les véhicules ne sont pas capables d'atteindre 150 kW.
**Les chargeurs de 150 kW ou plus rechargent la plupart des véhicules de 20 à 80 % en 30 minutes dans des conditions optimales. Les vitesses de charge peuvent varier selon l'état de la batterie, la température ambiante, l'utilisation d'autres types de courant (par ex. CA) et des pertes d'énergie. Tous les véhicules ne sont pas capables d'atteindre 150 kW.
Quels sont les partenaires itinérants et quelle est la connexion au réseau Shell Recharge ?
Quels sont les partenaires itinérants et quelle est la connexion au réseau Shell Recharge ?
| Outre les bornes de recharge Shell Recharge dans les stations Shell et en déplacement, les conducteurs de VE peuvent accéder à des milliers d'autres bornes de recharge en Europe grâce à notre réseau de partenaires en itinérance. Les bornes de recharge non Shell ne sont pas exploitées directement par Shell Recharge, mais sont accessibles aux conducteurs de VE dans le cadre d'accords signés avec ces partenaires. Ainsi, les conducteurs de VE ont plus d'options de recharge et bénéficient d'une couverture plus large, et ce avec une seule carte de recharge et une seule application. C'est ce faisceau de périphériques, de logiciels et de partenaires que nous appelons l'interopérabilité. Les partenariats d'itinérance Shell Recharge sont essentiels pour que les conducteurs de VE bénéficient du meilleur réseau possible. |
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Pour toute question liée à Shell Recharge, veuillez utiliser les canaux ci‑dessous :
FAQ : Shell Recharge
Chat : Il vous suffit de cliquer sur le bouton de chat en bas à droite de la page pour commencer une conversation avec notre assistant virtuel Shell.
Si nécessaire, notre assistant virtuel peut vous mettre en relation avec un agent en direct pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h, hors jours fériés.
Téléphone : Nos agents sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 17h au numéro suivant : +33 09 69 36 60 18.
Pour les problèmes et questions concernant la recharge électrique publique ou privée, veuillez appuyer sur 1.
Pour les problèmes et questions concernant votre carte de recharge ou votre borne dans l’application Shell, veuillez appuyer sur 4.
Veuillez noter : Nous avons transféré nos bornes de recharge pour particuliers et professionnels vers 50five. Pour toute assistance, veuillez contacter le service clientèle de 50five ici : 50five Shell Recharge Customer Support.
Stations service
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